Referenzen & Projekterfahrungen

Seit über 15 Jahren unterstütze ich Unternehmen, Immobilienverwaltungen und Dienstleister in den Bereichen Buchhaltung, Verwaltung, Kundenservice und organisatorische Abläufe. Meine Erfahrung reicht von der operativen Unterstützung im Tagesgeschäft über buchhaltungsnahe Tätigkeiten bis hin zur Betreuung anspruchsvoller Kunden- und Verwaltungsprozesse.

Aktuelle Projekte

• Telefonische Kundenbetreuung und Beratung für eine cloudbasierte Buchhaltungs- und Lohnabrechnungssoftware
• Unterstützung von Unternehmen bei Fragen rund um Buchhaltung und Lohnabrechnung
• Bearbeitung von Kundenanliegen sowie serviceorientierte Lösungsfindung
• Professionelle Kommunikation mit Geschäftskunden und Anwendern
• Unterstützung bei der Nutzung der Software und Begleitung im Arbeitsalltag
• Kundenorientierte Bearbeitung von Anfragen und allgemeines Supportmanagement

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
• Unterstützung bei Fragen rund um Leasingprozesse und Vertragsabläufe
• Bearbeitung von Serviceanfragen
• Dokumentation und Pflege von Kundendaten
• Unterstützung interner Prozesse und Abläufe

• Unterstützung bei der Verwaltung eines größeren Immobilienbestandes mit über 100 Objekten (im Team)
• Rechnungsprüfung und Rechnungserfassung
• Unterstützung bei Debitoren- und Kreditorenprozessen
• Vorbereitung von Unterlagen für Steuerberater und interne Weiterverarbeitung
• Dokumentenmanagement und digitale Ablage
• Pflege strukturierter Verwaltungsprozesse

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
• Bearbeitung von Buchungsanfragen und Kundenanliegen
• Unterstützung von Hotelbetrieben im operativen Tagesgeschäft
• Professionelle Kommunikation mit Gästen und Geschäftspartnern
• Serviceorientierte Lösungsfindung und Beschwerdemanagement

• Verantwortung für Einzel-, Gruppen- und Veranstaltungsreservierungen
• Betreuung von Geschäfts- und Privatkunden
• Vertragsmanagement und Rechnungsbearbeitung
• Erstellung von Angeboten, Ablaufplänen und Veranstaltungsunterlagen
• Koordination zeitkritischer Prozesse und Kundenanfragen
• Zusammenarbeit mit Verwaltung, Buchhaltung und operativen Fachbereichen

• Bewertung und Qualitätssicherung digitaler Inhalte
• Analyse von Suchergebnissen anhand vorgegebener Qualitätsrichtlinien
• Dokumentation und Nachverfolgung von Qualitätsstandards
• Strukturierte Datenauswertung und Prozesskontrolle

• Unterstützung in leitenden Funktionen im Reservierungsbereich
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Dienstplan- und Urlaubskoordination
• Optimierung interner Prozesse und Qualitätsstandards
• Sicherstellung strukturierter Abläufe im Tagesgeschäft

• Kundenbetreuung im B2B- und B2C-Bereich
• Bearbeitung komplexer Anfragen und Buchungsvorgänge
• Korrespondenz per Telefon und E-Mail
• Verwaltung von Kundendaten und Reservierungssystemen
• Organisation und Koordination administrativer Abläufe

Sicherer Umgang mit branchenspezifischen Softwarelösungen aus den Bereichen Immobilienverwaltung, Buchhaltung, Kundenservice, Hotellerie und Administration.

Erfahrung mit ERP-, CRM-, Dokumentenmanagement- und Reservierungssystemen sowie den gängigen Microsoft- und Google-Anwendungen.

Strukturiert, diskret und lösungsorientiert. Schnelle Einarbeitung in neue Themen und Systeme, hohe Zuverlässigkeit sowie sicher im Umgang mit sensiblen Daten, vertraulichen Unterlagen und digitalen Prozessen.

Auch bei hohem Arbeitsaufkommen arbeite ich ruhig, professionell und effizient.